Spoločnosť Sprinklr pre správu sociálnych médií je pod paľbou za obťažovanie ľudí, ktorí to na sociálnych sieťach kritizujú

Spoločnosť Sprinklr pre správu sociálnych médií je pod paľbou za obťažovanie ľudí, ktorí to na sociálnych sieťach kritizujú

21. januára Amy Brown tweetovala, že „najrelevantnejšia vec“ Prezident Joe Biden urobil, je „prinútený používať Sprinklr“, nástroj na správu a monitorovanie sociálnych médií.


optad_b
Najlepšie video skryť

Na jej veľké prekvapenie, tento neformálny vtip spustil hrozbu pre jej zamestnanie (Sprinklr s týmto hodnotením nesúhlasí) a spustil kritiku ohľadne služieb spoločnosti a jej histórie dôsledného stráženia online komentárov. Protireakciu čiastočne viedli odborníci na sociálne médiá, ako napríklad Brown, ktorý strávil päť rokov prácou na sociálnych sieťach v spoločnosti Wendy’s , kde bola zodpovedná jedno z najvírusovejších internetových popálenín všetkých čias.

Bez toho, aby to Brown vedela, v tom čase bola jej vtedajšia zamestnávateľka Figma v procese uzatvárania dohôd so Spinklrom. Nebolo to príliš láskavé k jej poznámke o tom, že Biden bol „podvedený“ k využívaniu jej služieb.



'Nasledujúce popoludnie ma kolega z nášho obchodného tímu prepustil, aby mi oznámil, že jeho kontakt v spoločnosti Sprinklr sa sťažoval na môj tweet a požiadal ma, či by ma Figma mohla nechať vymazať,' napísal Brown nedávny blog .

Nebrala to vážne.

'A úprimne?' Zasmiala som sa, “napísala.

Brown dodal, že to nebolo prvýkrát, čo sa na tweet upozornil jej zamestnávateľ, a cítila sa zle a trochu trápne. Napriek tomu bola nepohnutá.



'Takže som slušne povedala nášmu predajcovi, že sa ospravedlňujem, ale že som si nemyslela, že poruším firemné pravidlá tweetom, ktorý Sprinklr naštve,' napísala.

Povedala svojmu šéfovi, čo sa stalo. Jej šéf sa, ako hovorí, tiež zasmial. Odstránila svoje odpovede na komentáre, pôvodný tweet však ponechala. A tým sa Brown domnieval, že to bude koniec.

Mýlila sa.

O niekoľko hodín neskôr hovorí, že dostala e-mail od obchodného zástupcu. Povedali, že im priamo zavolal Ryan Parr, viceprezident spoločnosti Sprinklr.

Časti e-mailu zverejnila na svojom blogu. 'Ryan povedal, že ak nebudeme mať Amy, aby vymazala svoj tweet, bude to postúpené právnemu tímu spoločnosti Sprinklr,' uvádza sa v e-maile. 'Ak to pôjde ich právnemu tímu, právny tím požiada, aby sme ju odstránili.' Ak tak neurobíme, prešetria zrušenie zmluvy. “

Parr dodala, že spoločnosť Sprinklr spolupracuje s deviatimi z 10 najlepších značiek na svete a tvrdí, že jej tweet „tieto vzťahy ohrozuje“. Podľa Browna ju tiež označil za „mladistvú a zbytočne agresívnu“.



Brownová pre Daily Dot uviedla, že Figma, ktorú odvtedy opustila pre nesúvisiace dôvody, mala chrbát. 'Po komunikačnej stránke boli tak nejako v mojom tíme od samého začiatku.' Myslím si, že Figma to zvládla naozaj dobre, “povedala.

Stále však nedôveruje správaniu Sprinklr. 'Zdá sa, že skutočná zbytočná agresia ju stupňuje až k hrozbám právnych krokov,' uviedla. Pre ňu a pre ostatných epizóda a ďalšie kroky spoločnosti Sprinklr poukazujú na väčší kultúrny problém spoločnosti a vyvolávajú otázky o tom, koho iného sa pokúsili šikanovať, aby odstránili kritiku.

'Mám hlas a predtým som sa zaoberal právnym tímom významnej spoločnosti, takže ma skutočne nevystrašia, ale myslím si, že v tejto situácii by sa veľa ľudí bojilo,' uviedol Brown.

Spoločnosť Sprinklr, ktorá len tento týždeň oznámila svoje plány na zverejnenie, nereagovala na viaceré žiadosti o komentár zaslané v stredu.

Ľudia sa zhromaždili za Brownom potom, čo o zážitkoch začiatkom tohto mesiaca blogovala.

Zdieľali príbehy „ neoblomný ”Obchodní zástupcovia, nespokojnosť so softvérom a ďalšie sťažnosti na spoločnosť Sprinklr.

Niektorí neboli ochotní riskovať. „Bojím sa s nimi podeliť o svoje skúsenosti, pretože sa mi nechce vyhodiť z práce, ktorú mám veľmi rád,“ ​​tweetoval jeden z nich.

Takéto sťažnosti sú úplne v rozpore s článkami a recenziami na stránku Sprinklr. Nadnárodná spoločnosť bola nedávno vymenovaná za lídra v oblasti riešení sociálnej angažovanosti v predaji, Správy Business Wire . Minulé leto bola zaradená do zoznam najcennejších startupov na svete. V novembri to bolo zdravil ako špičková súkromná cloudová spoločnosť pre ktorú sme pracovali počas pandémie.

Jeho Hodnotenia sklenených dverí sú pozoruhodne vysoké a zahŕňajú popisy ako „Dôrazne odporúčame Sprinklr každému, kto hľadá inkluzívnu kultúru spoločného víťazstva a rastu ako jednotlivci.“ Značný počet si pochvaľuje občerstvenie tam.

Ale na Glassdoor existuje aj niekoľko tvrdení, že spoločnosť tlačí nových zamestnancov na ich prehodnotenie.

Jeden recenzent nedávno napísal: „Je naozaj naštvané, že musím uverejniť verejný príspevok, aby som získal vašu pozornosť. Ale v skutočnosti vám záleží len na márnosti, ako je táto. “ Spoločnosť na to reagovala tak, že ich obvinila z viacerých nepresností a ponúkla diskusiu o problémoch, ktoré nastolili, medzi ktoré patrí sexizmus a problematické rasové vzťahy.

Podnikanie v oblasti správy značiek znamená, že spoločnosť Sprinklr má preukázateľne ešte intenzívnejší záujem o správu svojej vlastnej značky. Brown pre Daily Dot uviedol, že spoločnosť Sprinklr má povesť pozorného sledovania jej zmienok. 'Sú známi tým, že čítajú každý tweet o sebe a berú to osobne,' povedala.

Správanie sa ľudí, ktorí sa identifikujú ako zamestnanci spoločnosti Sprinklr, podporuje túto charakteristiku.

Audra Williamsová bola medzi tými, ktorí sympatizovali s Brownovými obvineniami. Krátko nato sa v jej schránke objavila správa. Bolo to od ženy, ktorá sa identifikovala ako Rachel Alvarez, členka tímu pre styk s verejnosťou spoločnosti Sprinklr. Alvarez sa postavila proti Brownovým tvrdeniam, že sa ju Parr pokúsil prepustiť, a údajne napísala, že dúfa, že Williams je otvorený „dozvedieť sa viac“ o spoločnosti.

Podľa snímok obrazovky ich výmeny, ktoré Williamsová tweetovala, Alvarezová tiež uviedla Brownove problémy s plodnosťou, na ktoré sa odvolával vo svojom blogu, a naznačovala, že možno práve preto povedala o spoločnosti Sprinklr zlé veci.

'... [to je dôvod, prečo to chcela s nami uzavrieť, cítim sa hrozne,' napísal Alvarez. 'Je mi veľmi ľúto, že má problémy, a len dúfam, že sa to pre ňu zlepší.'

Williams, ktorý písal pre denník Daily Dot, bol zhrozený.

'Ako keby Rachel LEN povedala, že sa nikto nepokúšal Amy vyhodiť, bolo by to dosť zlé,' uviedol Williams prostredníctvom správy na Twitteri. 'Ale akonáhle do toho vniesla Amyinu plodnosť, pripadá mi to ako niečo, v čom nemôžu byť, ako 'SÚHLASÍM, ABY SOM NESÚHLASIL' ??'

Trochu chodili tam a späť, hovorí, a potom ju Alvarez zablokoval. Neskôr ju odblokovala a ospravedlnila sa, povedala Williamsová.

Alvarez nebol jediným zamestnancom spoločnosti Sprinklr, ktorý sa touto situáciou zaoberal na Twitteri. V pondelok Kelly Lang reagovala na Brownov pôvodný tweet z januára na obranu spoločnosti. „Sme hrdí na našu kultúru a zameriavame sa na dôstojné zaobchádzanie s ostatnými, rešpektovanie a robenie šťastnejších ľudí,“ napísala.

Kelly Lang / Twitter

Online mlátenie spoločnosti Sprinklr sa v súčasnosti udržalo niekoľko dní. Mnohí z jej kritikov vidia situáciu ako úplne nevynútenú chybu spôsobenú prílišnou reakciou spoločnosti na kritiku, akoby všetci a jej zamestnanci brali všetko, čo je napísané na internete, osobne. 'V brandových sociálnych médiách pracujem už 10 rokov a najhoršie, čo môžete urobiť, je brať všetko, čo o vás ľudia hovoria na internete, vážne,' uviedol Brown.

Pohoršenie nad správaním spoločnosti Sprinklr's a jej zamestnancov je pretkané vláknom nedôverčivosti. Spoločnosť je koniec koncov v komunikačnom priemysle.

'Toto bol jeden tweet, ktorý mohol byť ľahko včerajšou novinkou už dávno,' komentoval Andy Vale. 'Všetci by sme sa zasmiali, potom by sme na to zabudli.'

'Som ohromený, ako zle sa to zvládlo.'

Williams to povedal stručne. 'Ako spoločnosť sociálnych médií tak úplne spochybnila situáciu v sociálnych sieťach?' povedala.


Najlepšie technologické príbehy tohto týždňa

„Unavení z oslávenia zločincov“: Policajti po celej krajine venovali finančnú zbierku pre dôstojníka, ktorý zabil Breonnu Taylorovú
FCC je zablokovaný. Kedy to Biden konečne napraví?
Mém zlodeji F * ck Jerry si vzali úľavu od koronavírusu takmer milión dolárov
Vitajte v stále sa rozširujúcom svete konšpiračných teórií pasov vakcín
„Hlboký podvod“ vapingového tínedžera je v centre prípadu obťažovania - ale čo keď to nie je fingované?
Prihlásiť Se dostávať Daily Dot’s Internet Insider informačný bulletin pre urgentné správy z prvej línie online.