Prečítajte si srdcervúce sťažnosti, ktoré Američania poslali FCC po vypnutí internetu

Prečítajte si srdcervúce sťažnosti, ktoré Američania poslali FCC po vypnutí internetu

Zákazník v New Yorku uviedol, že boli nútení použiť svoju poslednú výplatu na zaplatenie poplatkov za obnovenie internetu na konci marca, aby mohli online požiadať o nezamestnanosť.


optad_b
Najlepšie video skryť

Ďalšia zákazníčka v Texase začiatkom apríla uviedla, že vie, že meškajú s platením účtov za internetové služby, ale odpojenie znemožnilo jej dcére školské práce.

V tom istom mesiaci povedal zákazník z Wisconsinu, pretože im spoločnosť skrátila čas, že nie sú schopní zaplatiť telefónny účet - ale môžu im povedať iba to, kedy majú pracovať po telefóne.



Je to len niekoľko skúseností, ktoré ľudia v celej krajine povedali Federálnej komunikačnej komisii (FCC) o tom, že ich poskytovatelia širokopásmových a telefónnych služieb ukončili prevádzku po tom, čo sa spoločnosti zaviazali, že tak nebudú robiť počas pandémie koronavírusov.

Predseda FCC Ajit Pai minulý mesiac zákonodarcom povedal, že agentúra dostala od Američanov viac ako 2 000 sťažností na koronavírusy súvisiace s pandémiou a z nich bolo podaných okolo 500 v súvislosti s „ Udržujte sľub Američanov v spojení . “

Nezáväzný prísľub oznámil FCC v marci a žiada poskytovateľov internetových služieb a mobilných operátorov, aby sa dohodli nevypnúť službu na určitý čas . Zástava sa začala v polovici marca a bola pôvodne na 60 rokov dní, ale bolo to neskôr predĺžená do tohto mesiaca .

Daily Dot podal zákon o slobode informácií (FOIA) o kópie sťažností týkajúcich sa zástavy a všeobecných sťažností na koronavírusy. 498 prijatých sťažností upozorňuje na katastrofálne situácie, v ktorých sa Američania ocitli, keď bol ich prístup k internetu zastavený v čase, keď sa stal absolútne kritickým. Získané sťažnosti podávali zákazníci od 12. marca do 1. mája.



Sťažnosti sú často mimoriadne emotívne: uvádzajú sa v nich podrobnosti o tom, ako zákazníci hovorili, že musia dávať posledné zo svojich peňazí po prepustení za zaplatenie telefónnej služby namiesto potravín, alebo o tom, ako bola služba jedného zákazníka vypnutá, čo im bráni v prístupe k možnostiam telehealth.

Jedna sťažnosť pochádzala od rodiny prvého respondenta vo Wisconsine.

Zhruba 800 spoločností súhlasilo so sľubom Keep Americans Connected - a väčšina z nich sa objavila v sťažnostiach doručených denníkom Daily Dot.

Vo svojej odpovedi na žiadosť FOIA spoločnosti Daily Dot’s FCC poukázala na to, že sťažnosť podaná agentúre nemusí nevyhnutne dokazovať, že došlo k protiprávnemu konaniu spoločnosti alebo zákazníka. Povedali to viacerí poskytovatelia Správy NBC v apríli ich zákazníci museli aktívne kontaktovať s problémami s odpojením.

Pai tiež povedal Podvýbor pre komunikáciu a technológie Výboru pre energetiku a obchod, ktorý sa minulý mesiac uskutočnil v rámci Výboru pre energetiku a obchod, bolo vyriešených „väčšina“ sťažností týkajúcich sa sľubu.

FCC pre Daily Dot uviedla, že agentúra monitoruje reakcie dopravcov na sťažnosti a že „vo väčšine prípadov tento proces vyústil do toho, že zákazníci počas tejto doby budú aj naďalej využívať širokopásmové služby.“



„Je nepochybné, že prísľub Keep Americans Connected pomohl mnohým americkým zákazníkom a malým podnikom zostať v kontakte počas pandémie,“ uviedol hovorca FCC.

„Chcel by som späť svojich 221 dolárov, aby som mohol zabezpečiť potraviny svojej rodine“

Sťažnosti sú však príťažlivé a poukazujú na to, ako veľmi sú ľudia počas pandémie odkázaní na komunikačné služby. Spoločnosti podpísaním sľubu vyhlásili, že služby nezastavia - Američania však podrobne opísali početné prípady, v ktorých zjavne tak urobili.

Štyridsaťtri štátov malo najmenej jedného obyvateľa, ktorý podal sťažnosť na FCC pre nedodržiavanie sľubu alebo jeho všeobecné odpojenie počas pandémie. Niektoré zo štátov najviac zasiahnutých koronavírusmi, napríklad New York, uvádzali najviac sťažností.

Najviac sťažností prišlo z New Yorku, Texasu, Kalifornie, Floridy, Pensylvánie, New Jersey a Michiganu. Spoločnosti, ktoré sa zaoberajú sťažnosťami, sa pohybujú od obrovských poskytovateľov ako AT&T, Comcast, Charter a Verizon až po menšie miestne spoločnosti ako Rise Broadband a Windstream Communications.

Veľa sťažností podaných FCC zdôraznilo finančné ťažkosti spôsobené pandémiou - zákazníci popisovali potrebu rozhodnúť sa medzi platením za internetové služby alebo stravu.

„Dnes ráno som sa prebudil k odpojeniu všetkých služieb poskytovaných spoločnosťou Altice / Optimum za účelom neplatenia,“ píše sa v jednej sťažnosti z 24. marca. 'Som niekoľko týždňov izolovaný od svojej rodiny kvôli vplyvu, ktorý má koronavírus v našej domácnosti, bez telefónu, internetu, televízie.' Som živnostník a počas tejto pandémie mám nulový príjem. Tento e-mail môžem odoslať iba pomocou malého množstva údajov, ktoré mám k dispozícii v mojej bunke. “

'Som matkou štyroch chlapcov, ktorí sú všetci v škole a potrebujú internet, aby mohli pracovať na škole online, a tak som za zapnutie služieb zaplatil účet vo výške 221,00 dolárov, čo boli posledné peniaze, ktoré som mal a teraz už nie mať peniaze na nákup potravín na tento týždeň, ktoré mám poskytnúť svojej rodine, “píše sa v ďalšej sťažnosti z 24. marca a dodáva:„ Hanba [Altice], jednej za obmedzenie mojich služieb v takomto čase. Ak máte niečo k dispozícii, dajte mi vedieť? Chcel by som späť iba svojich 221 dolárov, aby som mohol zabezpečiť potraviny svojej rodine. “

DailyDot

Iní, ako napríklad zákazník z Canby v Oregone, v sťažnosti komisii FCC povedali, že ich mobilná telefónna služba Boost bola jediná vec, ktorá stála medzi prepustením z práce, z ktorej už videli hodiny, z ktorej sa odstrihla.

„Moja mobilná telefónna služba Boost bola prerušená z dôvodu, že nie som schopný platiť,“ napísal zákazník 11. apríla. „Momentálne nemôžem zaplatiť svoj telefónny účet, pretože moje hodiny boli vážne prepuknuté kvôli prepuknutiu koronavírusu. Potrebujem tento telefón, je to moje záchranné lano, bez neho sa moja práca nebude môcť zmocniť mňa ... Bez tohto telefónu je veľmi dobrá šanca, že ma vyhodia. “

Zdá sa, že jedna sťažnosť podaná koncom apríla bola prijatá komisiou FCC. Zákazníčka povedala operátorovi, že kvôli pandémii nemohla platiť za službu Optimum a že musí mať prístup k možnostiam telehealth pre celý rad zdravotných problémov vrátane nádoru na mozgu, astmy a sklerózy multiplex.

Zákazníčka dodala, že má v úmysle použiť časť svojej kontroly stimulov na zaplatenie služby.

FCC koronavírus Príklad sťažnosti na sľub spojenia Američanov
Denná bodka

Sťažnosť zákazníka v meste Royse City v štáte Texas to povedala na rovinu, keď popisovala, ako služba Sudden Link vypla svoje služby:

'Bol som odpojený a po prečítaní komentárov na ich stránke na Facebooku som len jedným z mnohých.'

„Nikto by sa nemal obávať straty služby počas tejto krízy“

Vo vyhlásení pre denník Daily Dot komisárka FCC Jessica Rosenworcel, demokratka, uviedla, že agentúra musí vyšetrovať sťažnosti, najmä počas pandémie.

'Je potrebné dodržať sľuby, že nebude prerušená komunikácia,' uviedla vo vyhlásení Rosenworcel. „FCC musí vyšetrovať každú zo stoviek sťažností spotrebiteľov týkajúcich sa ukončenia poskytovania služieb. A musí to robiť rýchlo. Pretože nikto by sa nemal obávať straty služby počas tejto krízy. “

Podobne sa cítil aj komisár Geoffrey Starks, demokrat.

„Milióny Američanov nemajú doma širokopásmové pripojenie, pretože si to jednoducho nemôžu dovoliť. Ako ukazuje veľa z týchto sťažností, ľudia s nízkym príjmom prijímajú počas tejto pandémie tvrdé finančné rozhodnutia, pretože vedia, že byť offline znamená, že sú vynechaní zo vzdialenej práce, vzdelávania a zdravotnej starostlivosti, “uviedol Starks vo vyhlásení. „Chválim spoločnosti, ktoré sa zaviazali a dodržali záväzok Keep America Connected, ale potrebujeme dlhodobý záväzok k dosiahnutiu dostupnosti širokopásmového pripojenia: väčšia konkurencia, viac zdrojov pre program Lifeline a požiadavka, aby spoločnosti, ktoré dostávajú federálne financovanie širokopásmového pripojenia nasadenie ponúkajú dostupné možnosti. “

Aj keď Pai uviedol, že väčšina sťažností, ktoré dostal v súvislosti so stratou spojenia, je vyriešených, odborníci tvrdia, že je ťažké vedieť s istotou, že v skutočnosti sú.

Gigi Sohn, vynikajúci pracovník na Georgetown Law Institute for Technology Law & Policy a bývalý poradca FCC, uviedol, že sťažnosti podané na FCC sa zasielajú internetovým a mobilným operátorom, aby sa vyriešili. Odtiaľ sa dopravcovia vrátia späť do komisie FCC a oznámia im, že o sťažnosť bolo postarané. Webová stránka FCC poznámky že na sťažnosti je potrebné odpovedať do 30 dní.

Sohn však uviedol, že výbor FCC ich „berie na slovo“.

'Problém je v tom, že predseda tvrdí, že ich všetky vyriešil,' uviedol Sohn. 'Neviem, ako to vlastne overuješ.' Chystá sa vydať správu? ... nehovorím, že dopravcovia sú banda klamárov, ale myslím si, že agentúra má nezávislú povinnosť, najmä teraz, zabezpečiť, aby ľudia neboli odpojení. “

Sohn však dodala, že má pocit, že 500 sťažností je „mikrokozmom počtu ľudí odrezaných“, pretože nie každý vie o sľube Keep Americans Connected alebo dokonca o tom, že môže podať sťažnosť u FCC.

'Musíte byť, v mnohých ohľadoch, dôvtipným spotrebiteľom, aby ste vedeli, ako si vynucovať svoje práva,' povedal Sohn. „Nemám pocit, že FCC uľahčuje alebo upozorňuje verejnosť na to, čo môžu robiť, ak títo dopravcovia nedodržiavajú svoje sľuby.“

Minulý mesiac skupina 27 právnych zástupcov z celej krajiny napísal list výboru FCC a požiadal ich, aby rozšírili prísľub do augusta a zvážili pridanie ustanovení, ako je neumožnenie poskytovateľov začať vymáhanie dlhov pre ľudí, ktorí nemôžu platiť účty najmenej šesť mesiacov.

„Mnoho Američanov čelí v dôsledku tejto krízy neočakávaným ekonomickým okolnostiam v dôsledku svojej vlastnej viny a akékoľvek prerušenie ich internetu alebo telekomunikačných služieb môže mať zničujúci vplyv na ich bezpečnosť, vzdelanie a prácu,“ “Napísali a dodali:„ Tieto záväzky prijaté na základe tohto prísľubu FCC sú chvályhodné. Na základe našich skúseností s ochranou našich obyvateľov v teréne a toho, čo sme od nich za posledných pár týždňov počuli, si však myslíme, že iba tieto 3 záväzky nestačia. “

Môžete si prečítať všetky sťažnosti získané denníkom Daily Dot tu .

ČÍTAJ VIAC:

  • Komisár FCC tvrdí, že agentúra deformuje realitu v digitálnej priepasti
  • Joe Biden konečne prelomil mlčanie o neutralite siete
  • Kongresisti musia zabezpečiť, aby sa širokopásmové pripojenie po koronavíruse nevyplo
  • Microsoft tvrdí, že Kongres by mal v budúcom návrhu zákona o úľave financovať širokopásmové pripojenie