Byť geekovou dievčinou nie je ľahké, keď s ňou neustále zápasíte sexizmus , obťažovanie , a & ldquo; falošné geek dievča & rdquo; obvinenia na kazdom kroku. Takže keď nájdete spoločnosť, ktorá podporuje geek dievčatá a povzbudzuje vás, aby ste vyjadrili svoju nerdy povahu, začnete sa na ne pozerať ako na pozitívny príklad toho, čo by ste v geek kultúre radi videli viac. Bohužiaľ pre mnoho žien, ktoré hľadali online fandom módny maloobchod s čiernym mliečnym oblečením, ako je tento príklad, pozitívny imidž spoločnosti bol pri zapnutí rozbitý Deň hviezdnych vojen spoločnosť zdieľala dosť znepokojujúci mém Facebook .
optad_b
Tento mém bol zvratom v očakávaní vs. realite koncept, ktorý zvyčajne zdieľa skutočný - a sklamaný - výsledok vedľa požadovaného. Tu je postava herečky Mayim Bialik z Teória veľkého tresku bol predstavený vedľa sexi modelky v šatách R2-D2, z čoho vyplýva, že Bialikov vzhľad bol nežiaducou voľbou.
Screenshot cez Komunita BuzzFeed
Tento príspevok urazil mnohých fanúšikov spoločnosti, ktorí to vnímali ako zdieľanie sexistických správ a v rozpore s dvoma vlastnými príkazmi spoločnosti Facebook, v ktorých sa uvádza, že ľudia by mali byť k sebe vynikajúci a nemali by kriticky komentovať orgány iných žien. .
Aj keď zdieľanie memu bolo len zlým úsudkom člena tímu Black Milk, ktorý by možno nepochopil, ako k nemu dôjde, bola to skutočná reakcia spoločnosti na tých, ktorí sa cítili urazení, čo situáciu ešte zhoršilo. Tí, ktorí zdieľali svoju nechuť k memu, nechali svoje komentáre vymazať a niektorým bol zo stránky zakázaný prístup. Spoločnosť Black Milk tiež odpovedala na komentáre so zlým prístupom a tým, ktorí sa cítili byť urazení, odkázala, aby jednoducho opustili stránku a svoje výrobky si už nikdy nekupovali.
Screenshoty cez Marc IRL / Tumblr
Ich prvou odpoveďou malo byť ospravedlnenie. Namiesto toho to znelo skôr tak, že Black Milk hovoril fanúšikom, že na tom nezáleží a majú sa prekonať. Je zrejmé, že to malo význam pre mnohých geekov, ktorí zdieľali správy na sociálnych sieťach a dokonca napísali a Komunita BuzzFeed príspevok vytvorenia katastrofy PR pre spoločnosť. Čoskoro bol mem vymazaný a vedúca marketingu Cameron Parker zverejnila to, čo sa podľa mnohých premyslene ospravedlňuje. Prišlo to však o dva dni neskoro.
Aj keď je určite sklamaním vidieť, že spoločnosti zlyhávajú na sociálnych sieťach alebo nerozumejú potrebám svojich zákazníkov (stačí sa pozrieť na situáciu s Nintendo tento týždeň pre ďalší príklad), čo ešte zhoršuje situáciu spoločnosti Black Milk, je, že do tej doby bola spoločnosť považovaná za spoločnosť, ktorá posilňovala fangirls. Dlho patrili k iba miesta, kde by ženy mohli nájsť módne predmety s motívom geekov, najmä tie jedinečné ako legíny.
Príspevok od Oblečenie z čierneho mlieka .Mem a reakcia sa javili ako zrada pre mnoho žien, ktoré sa na značku pozerali ako na zástankyňu geek dievčat. Napriek pozitívnej reakcii na ospravedlnenie Parkera, skutočnosť, že jeho tím na začiatku vybavoval veci tak zle, viedla mnohých k otázkam, či spoločnosť verí v samotné posolstvo splnomocnenia a prijatia, ktoré šíria. Takýto zlý krok v sociálnych sieťach je pre spoločnosť Black Milk obzvlášť škodlivý, pretože ide o maloobchodníka online, ktorý úplne závisí od toho, či sa ich sociálne médiá dostanú k zákazníkom. Alex Caton, koordinátor sociálnych médií spoločnosti Black Milk, to v novembri povedal pre Daily Dot rozhovor že spojenie so spotrebiteľmi online je pre spoločnosť najdôležitejšie a že sa snažia nadviazať skutočné vzťahy. & rdquo; Caton tiež uviedol, že zvažujú spätnú väzbu komunity, čo robí túto situáciu ešte rozporuplnejšou.
Ako môžu zákazníci veriť, že nebudú počúvať spätnú väzbu k produktu, pretože nie sú otvorení kritike memu, ktorý sa rozhodli zverejniť? Vymazaním komentárov a zákazom ľudí podporujú namiesto pozitívnej uzavretej exkluzívnej komunity, otvorenej komunity, ktorú údajne podporujú. To tiež viedlo k odhaleniu mnohých nových príbehov ich zlej služby, vrátane jeden od geek & Sundry geek fashion vlogger and Console po Closet blogger Amanda McGinnis. Mnohé poukazujú aj na Tumblr s názvom Pravda o oblečení z čierneho mlieka príklady histórie slabej služby a riadenia komunity. To nemohlo prísť v horšom čase pre spoločnosť Black Milk, ktorá nedávno dokončila a licenčná dohoda s Disney. Je ťažké si predstaviť, že by si Disney nevšimol vôľu z tohto incidentu.
Od utorka bola spoločnosť Black Milk voči sociálnym médiám dosť opatrná. Na Facebooku oni zastavil podpisovaním svojich príspevkov, aby fanúšikovia vedeli, kto stránku spravuje a odpovedá na komentáre, a okamžite odpovedajú na správy o zlých službách zákazníkom. Parker reagoval na mnohé sťažnosti, vrátane jedného piatku tvrdiac počuť zamestnanca volať fanúšikov úbohé.
Black Milk napriek tomu stále má svojich verných zákazníkov a značku bránili aj na sociálnych sieťach.
@d_m_elms @BlackMilkTweets Nikdy. Milujem Čierne mlieko. Bolo to kultúrne nedorozumenie. JL & Cam sú starostliví ľudia.
- ♡ Kristin ♡ (@SuperSpaceChick) 6. mája 2014
Ak vezmeme do úvahy základňu Black Milk, ktorá sa za tie roky vybudovala, a skutočnosť, že je to jedna z mála spoločností ponúkajúcich štýlové geekmi inšpirované predmety pre ženy, tento incident s najväčšou pravdepodobnosťou nezničí ich značku. Ich dôveryhodnosti to však zasadilo ranu a pravdepodobne to bude trvať nejaký čas a veľa práce, kým si to medzi geekmi vynahradia.
Foto cez Oblečenie z čierneho mlieka
